Los NNA, conforme a su autonomía progresiva y derecho a ser oídos, cuentan con dos canales de denuncia:

Buzón de Opinión: Cada residencia cuenta con un buzón, en un lugar visible, accesible, común, acorde a la edad de los NNA y llamativo, en los cuales pueden realizar denuncias, quejas o cualquier comentario que les permita expresar adecuadamente su opinión. Esto puede ser realizado de forma anónima o entregando sus datos de identificación. Este canal se socializa con talleres explicativos de su funcionamiento y lo revisa el o la directora del programa, resguardando la confidencialidad del NNA y adoptando medidas para asegurar su protección integral. En caso de que lo relatado implique la develación de un hecho eventualmente constitutivo de delito se activará el respectivo procedimiento de la Resolución Exenta N°155/2022 del Servicio de Protección Especializada.

Toma de Relato: Los NNA pueden develar situaciones que los afecten, a cualquier funcionario o funcionaria de la residencia, incluso a trabajadores de la Casa Central de María Ayuda o a terceros ajenos a la residencia y a la institución. Ante esto, se establece un mecanismo adecuado y acorde a la edad de los NNA para la toma de relatos espontáneos, con posterior registro (en la bitácora y en un documento institucional guía para estos efectos), permitiendo la evaluación de los hechos por la Dirección del programa, quien activa el procedimiento correspondiente acorde a lo develado. Este canal es socializado a través de talleres explicativos de su funcionamiento y se aplica velando por los derechos de los NNA, de forma de mantener disponibilidad para acoger de inmediato lo que el NNA quiere decir; transmitir tranquilidad; dar credibilidad; reforzar al NNA el haber contado; dar espacio para continuar la conversación a futuro; comunicar al NNA que se tomarán medidas para su protección, evitando guardar secretos; agradecer la confianza; confortar al niño y ofrecer acogida si así es requerido. En caso de que lo relatado implique la develación de un hecho eventualmente constitutivo de delito se activará el respectivo procedimiento de Resolución Exenta N°155/2022 del Servicio de Protección Especializada, respetando los plazos ahí establecidos.